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电子锁出问题进不了家门,联系后工人上门,只是把门上金属纱网剪了个洞收了260元,再联系才知道上门的是假售后。

江先生家住西安市西沣三路万科高新华府。8月23日晚,江先生和家人下楼遛弯,“晚8时回家,发现电子锁从屋内反锁了,外面无法打开。”江先生说,门锁是2020年在天猫上购买的凯迪仕电子锁,8月23日晚在百度搜索了售后一个400号码拨打过去,他先核实了是不是官方售后,客服表示上门费50元,会安排西安本地的售后人员联系。很快,维修人员打来电话,称是凯迪仕西安售后,“我说了下情况,一个男子就来了,说只能暴力拆锁,而且拆完我的锁就坏了,不能用了”。

“门上有个通风窗,当时通风窗开着,他就把通风窗的网格和纱网剪了个洞,我从洞里伸手进去开的门。”江先生说,门打开了,工人要收300元维修费,江先生提出和客服所说价格不符,而且质保期内怎么还要收费?工人称,质保期只有一年,可以优惠到260元。

付款后,江先生妻子在天猫上联系凯迪仕旗舰店客服。客服了解情况后表示,可以补偿顾客200元维修费用,但需要提供打款记录、师傅电话、维修发票等。“电话发过去,天猫客服联系不上师傅,又要了400号码,客服说这个根本不是售后电话,我这才知道找了假客服。”江先生联系上门工人询问情况并索要发票,“他让我找公司去,然后把我拉黑了,400电话也打不通了。”

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8月24日,华商报记者在江先生家看到,电子锁可正常使用,门上的金属纱网有一个直径约20厘米的洞,“还好没让拆锁,不然损失更大了。”江先生说,当时心急进门,没想到会被骗。

在江先生8月23日晚搜索的链接中,记者看到,400-8558-962为“凯迪仕指纹锁售后服务电话”“官方服务值得信赖24小时报修热线,全国统一服务”。记者和江先生多次拨打400-8558-962,均提示电话忙。

江先生当记者面联系8月23日上门的工人,电话无法拨通。随后,记者拨通工人电话,询问是否为凯迪仕官方客服。工人称,是上门维修电话,电子锁上门维修费200-500元不等。

该工人说,当晚不是他上门维修,而是他同事。如果要开发票,就让江先生找公司,“我只是干活的,不知道公司叫啥,不知道我挂靠在哪个平台,他打的哪个客服电话就还找谁就行了,也是人家通知我们干活的。拉黑他是因为给他说不通。”随后,对方挂断。 华商报记者 佘欣
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