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问题:【聚焦315】399元“保过”西席资格证?聚师网“不外包退”难退费

聚师网西席资格考试课本 图源:聚师网销售职员

芥末堆 3月15日 张雯 报道

“聚师网的销售职员之前告诉我报基础班保证能通过考试,我交完钱他们又说基础班不保过,加3500元升级为VIP班才气确保通过,买了VIP班之后又让我买密卷,说密卷保过。他们宣传VIP班的时刻一直说不外包退,等我没考过要求退款时却说我不知足协议里的退费条件,可是之前他们从未告诉我有退费条件。”聚师网学员李晓玥说。

芥末堆考察发现,聚师网的销售职员在宣传课程时多次使用“跟课学完确保一次考过拿证”等“保过”话术。上海翰浩状师事务所状师陈江南示意,这种宣传违反了《中华人民共和国广告法》第二十四条教育、培训广告不得对升学、通过考试、获得学位学历或者及格证书,或者对教育、培训的效果作出昭示或者示意的保证性准许。

此外,李晓玥、周静等学员反映,聚师网一直宣传“VIP班保过,不外退费”,但在缴费前并未见告学员退费条件,也未向学员展示协议;缴费后直接要修业员签字,并未提醒学员阅读协议;学员没有通过考试申请退款时,才被见告不知足协议中的退费条件,包罗对考试成就、学习时长、作业完成率等的要求,完成难度很大,学员难以退费。

宣传“保过”,状师称已违反《广告法》

天眼查显示,聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司,是一家天下谋划的西席资格证培训企业,总部位于北京,注册地址在丰台区科学城,公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。

据领会,聚师网的西席资格证考试培训课程主要有零基础快学班(以下简称“基础班”)、VIP尊享保障班(以下简称“VIP班”)、24小时通关班(以下简称“密卷班”)等,所有课程均为线上学习,课程以录播课为主。

3月1日,芥末堆以学员身份向聚师网在线客服咨询北京2021年下半年西席资格证考试相关问题,之后被推荐加了名为“天下西席资格证咨询-张先生”的销售职员微信,该销售职员随即发送数条新闻先容聚师网基础班,称课程内容包罗笔试、面试所有课程。

芥末堆注重到,从3月5此起,该销售职员发来的宣传新闻中多次泛起“随着课程学完确保一次通过”“学完一次过,顺遂拿证”“跟课学完确保您过”“跟课学完确保一次考过拿证”等“保过”内容。3月12日,其甚至示意“跟课学完确保一次通过,除非您走错了科场”。

芥末堆与聚师网销售职员谈天纪录

王雨竹、李晓玥等学员提供应芥末堆的谈天纪录也显示,聚师网的多名销售职员在课程宣传中都频频提到“保过”。

事实上,《中华人民共和国广告法》(简称“《广告法》”)第二十四条明确划定:教育、培训广告不得对升学、通过考试、获得学位学历或者及格证书,或者对教育、培训的效果作出昭示或者示意的保证性准许。上海翰浩状师事务所状师陈江南示意,聚师网在宣传中作出了保证性准许,已经违反《广告法》。

此外,学员林薇反映,聚师网在推销课程时,还疑似诱导不相符西席资格证考试报名条件的学员购课。

林薇是江苏某高校非师范专业大一学生,2020年11月,她在网上搜“西席资格证考试”时看到了聚师网的广告,并加上了销售职员的微信。2020年11月26日,林薇通过这名销售职员购置了399元的基础班课。

江苏省划定,非师范生只能报考下半年的西席资格证考试。林薇不确定2021年自己升入大二后,是否可以加入江苏省2021年下半年的西席资格证考试,在购课前,她曾一再向聚师网的销售职员确认。

林薇供图

林薇提供的与聚师网销售职员的微信谈天截图显示,销售职员先是示意大二可以考,林薇提出嫌疑后,销售职员又称大二可以考笔试,大三再考面试,还声称“聚师网需要提前立案考试信息,立案之后,您可以不受政策限制随时考”。

芥末堆注重到,江苏省尚未公布2021年下半年西席资格证报名条件,此前公布的2020年下半年和2021年上半年报名条件中,都明确划定,“通俗高等学校整日制在校三年级及以上学生和五年制高等职业学校整日制在校四年级及以上学生可以报考对应学历条理的西席资格考试。”

“根据政策,我2021年下半年基本就不能考试,但聚师网的招生先生却说大二可以考,这已经是虚伪宣传了。”林薇说。

VIP班宣称“不外包退”,缴费前未见告退费条件

“我冲着‘保过+不外免费重修’的准许报了聚师网基础班后,本以为可以放心学习,准备考试。没想到,销售职员紧接着又最先推销高价VIP班了。”

山西的学员王雨竹告诉芥末堆,报名基础班当天,聚师网的销售职员陈先生就劝她加钱升级VIP班。“之前他们一直宣传基础班确保一次通过,现在又告诉我基础班不能100%通过,想确保通过要加钱升级VIP班。”

王雨竹供图

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得知中学西席资格证VIP班需要补4500元(后降价至3500元),王雨竹示意不升级VIP班。之后,陈先生依然天天公布多条新闻劝她升级VIP班,“不外100%包退款”“支持分期”“说白了VIP就是多花钱走捷径,谁不想100%拿证呢”“说难听点只要你认字,学了就能过”……

王雨竹供图

“他还说了许多袭击我自信的话。”王雨竹说。凭证她提供的谈天纪录,陈先生称其“日复一日去虚耗时间”“学的算是一塌糊涂”。

王雨竹供图

“我此前明确告诉过陈先生自己是山西考生,要报考的是2021年下半年的西席资格证考试,他还一直地说3月考试马上就要到了,我再不升级VIP就来不及了。” 1月22日,在多次见告陈先生不要继续发营销信息无果后,王雨竹将其拉黑。

芥末堆注重到,在王雨竹报名基础班前,那时的销售唐先生曾告诉她“报(基础)班学完=拿证”,而在其付费报名基础班后,陈先生又说“升级VIP=拿证”,“前后对比挺取笑的,我不会再信托他们。”王雨竹说。

李晓玥、周静等多名学员也在报名聚师网基础班后被推销了VIP班,与王雨竹差异,他们中许多人被“升级VIP才气确保通过”“不外退款”的准许所吸引,加钱升级了VIP班。李晓玥告诉芥末堆,所谓的VIP班“不外退款”就是一个“坑”。

“VIP班有许多退费条件,险些不能能所有相符。在缴费前,销售完全没有见告我们有这些条件,包罗这些条件的协议也是缴费后才气看到。”

李晓玥加入了2020年下半年的江苏省西席资格证考试,在考试前,她于2019年11月22日报名了聚师网399元的基础班,并在2020年7月2日花3500元升级为VIP班。“那时说的是一定能通过,不外退款”。

2020年12月9日,江苏省西席资格证考试成就宣布,李晓玥未通过考试。随后,李晓玥向聚师网提出退款申请,被见告不相符协议中的退课条件。

李晓玥供图

李晓玥这才发下协议中的退费条件包罗以下内容:乙方考试成就为“50分≦单科成就<70分”;停止考试最先前一日,乙方应当完成课程内容学习时长的90%(含)以上,作业完成率不低于作业总量的80%(含)。

VIP班协议 李晓玥供图

“在此之前,他们从未告诉过我有退费条件,也没说过协议内容,更未向我展示协议。只是发给我缴费链接,让我直接付款。”李晓玥说,付款后销售职员让她去APP签字,“协议是在缴费之后才显示,销售职员并未提醒我阅读协议,也未见告协议内容,只说让我去签字。”

从2020年12月李晓玥申请退费到现在,已经已往了三个月,李晓玥仍未乐成退费。“一最先他们说一分钱也不退,年前又准许退1250元,我差异意这个金额。”

周静的遭遇跟李晓玥相似,得知自己不能退费后,她去诘责聚师网的销售职员,提到“交完钱才气望见协议”,对方回覆“嗯”。销售自己也认可交完钱才气看到协议。”周静说,许多学员都在群里反映这个问题,然则聚师网的人并不回覆。

周静供图

周静在谈天纪录中提到的密卷,林薇、王雨竹和李晓玥也都被推销过,收到的营销话术大同小异。“密卷也说保过,都是套路。”王雨竹说。

因条约退费纠纷屡遭投诉,状师称消费者可向法院起诉

据北京市丰台区消费者协会官方微信民众号“放心消费在丰台”2020年11月26日新闻,丰台区市场监视治理局汇总天下互联网平台和12345市民热线两个渠道的诉求工单,统计得出 2020年1月1日至11月20日被投诉量前十位的企业。其中投诉量最多的是北京聚师网教育科技有限公司,共吸收投诉847件。

图源:微信民众号“放心消费在丰台”

丰台区消费者协会在文章中提到,2020年教育培训退费等问题十分突出,聚师网等教育培训公司存在与大量消费者之间的条约退费纠纷。

关于消费者投诉最多的聚师网在用户签署VIP班协议前未见告退费条件等问题,陈江南示意,凭证《中华人民共和国民法典》四百九十六条“名堂条款是当事人为了重复使用而预先制定,并在订立条约时未与对方协商的条款。接纳名堂条款订立条约的,提供名堂条款的一方应当遵照公正原则确定当事人之间的权力和义务,并接纳合理的方式提醒对方注重免去或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,根据对方的要求,对该条款予以说明。提供名堂条款的一方未推行提醒或者说明义务,致使对方没有注重或者明晰与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为条约的内容。”

“也就是说,名堂条约内里的条款若是商家没有尽到提醒义务,好比标粗,划线等,而且这些名堂条款显著违反公正原则的话,对于消费者来说是无效的。”陈江南说,这种情形下,消费者可以申请退费,若是机构方面不愿退费,消费者可起诉到法院,要求法院确认名堂条款无效来退费。

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